9. februar 2017 har selskapet Huawei høytidelig åpnet det første monobrand-servicesenteret i Kiev på adressen: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Åpningstider: fra 10:00 til 19:00 på hverdager og fra 10:00 til 18:00 på lørdager og søndager, telefon: (044) 359 02 83. Det er lett å finne det i området, det er rett og slett umulig å ikke legge merke til det - den store inngangen fra gaten, merkeskiltet kan sees direkte fra veien.
Huawei er en av lederne på verdensmarkedet for mobile enheter, har selskapet vist jevn vekst i salg i flere år. For tiden Huawei er inkludert i TOP-3 produsenter av gadgets. I 2016 sendte den kinesiske leverandøren 139 millioner smarttelefoner, en årlig økning på 29 %. Og dette til tross for at det globale smarttelefonmarkedet vokste med bare 0,6 %. I Ukraina har selskapet også en solid posisjon på markedet (3. plass når det gjelder salg) og øker gradvis sin tilstedeværelse i mange segmenter av forbrukerelektronikk.
Antall solgte enheter Huawei i Ukraina vokser, og dette er også en god grunn til at selskapet streber etter å yte et høyt servicenivå for sine produkter og gjøre denne prosessen så praktisk som mulig for kunden.
Den offisielle åpningen av det eksklusive merkevarekjøpesenteret ble utført av Zhou Haojie, selskapets daglige direktør Huawei Ukraina og Kevin Zhou - leder av avdelingen Huawei Consumer BG i Ukraina.
I tillegg ble arrangementet deltatt av Mykhailo Bumagin, daglig leder for det ukrainske selskapet "Krok-TTC", som er den viktigste utøvende partneren Huawei om organisering av arbeidet til servicesenteret.
Etter å ha klippet det røde båndet, fortalte foredragsholderne de nåværende journalistene detaljer om den nåværende tilstanden og planene for prosjektet for å opprette et nasjonalt nettverk av ettersalgsservice av utstyr Huawei i Ukraina.
Arrangementet for å lansere Kyiv SC gjennomføres som en del av selskapets globale strategi for investering i kundeservice. Formålet med programmet er å sikre rask og høykvalitets reparasjon av enheter Huawei å øke graden av tilfredshet til selskapets kunder, det vil si deg og jeg - vanlige kjøpere. For dette Huawei åpner mer enn 1300 servicesentre rundt om i verden. Nøkkelpunktet er levering av tjenestedekning, det vil si henting og avlevering av utstyr hver 5. km i mer enn 100 land i 5 år. Og selvfølgelig er det hyggelig at landet vårt heller ikke står uten oppmerksomhet og deltar i dette programmet.
Når det gjelder Kiev-senteret, er det det første punktet i programmet for distribusjon av det ukrainske nettverket for service og reparasjon av enheter Huawei. Og generelt planlegger selskapet å åpne i nær fremtid punkter for mottak av defekt og utstedelse av reparert utstyr i hele Kiev - minst ett i hvert distrikt. Senteret på Rusanivka er grunnleggende, det vil motta dingser for reparasjon fra hele Ukraina. For dette formålet opprettes et kundeservicenettverk i regionene med involvering av den nasjonale transport- og logistikkoperatøren - Nova Poshta-selskapet. Hvert av de 45 mottakspunktene til "Krok-TTC" vil sende utstyret til Kiev, og etter reparasjon levere det tilbake med samme tjeneste.
Blant funksjonene til det nye kjøpesenteret på Rusanivka er det implementerte elektroniske køsystemet, en stor demonstrasjonshall hvor besøkende kan gjøre seg kjent med alle eksempler på gjeldende teknologi Huawei, et utsalgssted for tilbehør (deksler, beskyttelsesfilmer, kabler, adaptere), et salongområde med Wi-Fi og drikke, hvor kundene kan redusere noen timer hvis de ønsker det i tilfelle haste- eller raske reparasjoner, et fond med enheter å gi kunden en midlertidig erstatning.
Moderne standarder for reparasjon av utstyr forutsetter en rask modulær utskifting av komponenter som har sviktet, noe som betydelig akselererer kundeservicetidene, og selvfølgelig vil bare originale komponenter som er tilgjengelige på internlageret bli brukt. Manglende reservedeler leveres så raskt som mulig fra et lager i Holland, og dette sparer også kundene for mye tid ved komplekse reparasjoner. Alt reparasjonsarbeid i monobrand SC utføres av sertifiserte spesialister i henhold til selskapets proprietære metoder Huawei.
Foredragsholdere bemerket gjentatte ganger at åpningen av et eksklusivt servicesenter er enda et skritt mot å øke merkevaregjenkjenningen Huawei på Ukrainas territorium og et godt verktøy for å styrke forbrukernes tillit til det på lang sikt, og hovedmålet med strategien er kundetilfredshet med selskapets produkter og tjenester. Disse øyeblikkene er spesielt viktige på bakgrunn av økende konkurranse fra lite kjente merker som kommer inn på det ukrainske markedet med billigere produkter, men som ikke kan tilby anstendig ettersalgsservice for produktene deres.
Jeg vil nok en gang presisere at servicesenteret Huawei ligger på adressen: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Åpningstider: fra 10:00 til 19:00 på hverdager og fra 10:00 til 18:00 på lørdager og søndager, telefon: (044) 359 02 83