Vodafone Ukraina annonserer starten på å teste en stemmeassistent som du allerede kan høre om du ringer et Vodafone-kontaktsenter, og det er ikke bare en talemeny med toneoppringing. En stemmeassistent som kan gjenkjenne og syntetisere tale og lar deg betjene 400 ganger flere kunder på samme tid, sammenlignet med arbeidet til en "live" operatør.
Assistenten kan, avhengig av valgt scenario, analysere klientens forespørsel i sanntid og spille av forhåndsinnspilte linjer som er relevante for forespørselen, koble til en operatør eller overføre anropet til en standard IVR.
"Vi ønsker å "leie inn" kunstig intelligens slik at kundene raskt kan løse problemet de ringer med, kommenterte Yevhen Bulak, salgs- og kundeservicedirektør i Vodafone Ukraine, om begynnelsen av testingen. – Å kommunisere med en assistent er ikke annerledes enn å kommunisere med en vanlig operatør. Klienten sier ganske enkelt spørsmålet, og stemmeassistenten vil prøve å hjelpe. Hvis han ikke kan takle oppgaven på egen hånd, vil han koble klienten med en operatør."
Assistenten utgir seg ikke for å være en robot, men snakker som en vanlig operatør – slik at kundene kan kommunisere som vanlig. Dette vil hjelpe assistenten til raskt å mestre yrket som kundeserviceekspert. I testperioden snakker assistenten med både kvinnelig og mannsstemme. Basert på innsamlet materiale og kundereaksjon, vil stemmen med mest positive tilbakemeldinger bli valgt.
Opplæringsperioden pågår for tiden: stemmeassistenten kommuniserer med kunder fra forskjellige deler av landet, studerer dialekter, særegenheter ved tale til mennesker i forskjellige aldre og kjønn. For dette danner Vodafone et visst utvalg. Hvis en kunde som ringer til kontaktsenteret oppfyller kriteriene hennes, kobles han til en taleassistent.
Opplæringen varer til oktober 2021. Til dags dato er det samlet inn rundt 30 2019 samtaler for studier. Etter at nok materiale er samlet inn, vil stemmeassistenten kunne betjene kundene fullt ut. Vodafone bruker allerede kunstig intelligens i nettverksadministrasjon. Dermed hjelper et av AI-systemene, som har fungert effektivt siden XNUMX, til å gjøre automatiske justeringer av nettverket uten direkte deltakelse fra teknisk personell.
Les også: