Microsoft tester en ny AI-basert chatbot for økosystemet Xbox, som skal brukes i automatisering av støttetjenesteoppgaver. Systemet vil fungere sammen med en animert AI-karakter, melder The Verge med henvisning til egne kilder.
Chatboten er koblet til dokumentasjonen til støttedelen Microsoft for Xbox-nettverket og økosystemet – det vil kunne svare på brukerspørsmål og til og med håndtere refusjonsforespørsler for kjøpte spill. De siste dagene har selskapet utvidet testingen av chatboten, med forventning om at en «Xbox virtual support agent» basert på denne prototypen en dag skal kunne håndtere alle kundehenvendelser, og har bekreftet at arbeidet med prosjektet faktisk er i gang .
"Vi tester en 'Xbox Virtual Support Agent', en intern prototype av en animert karakter som vil kunne kontakte Xbox Support via tale eller tekst. Prototypen vil gjøre det raskere og enklere å få støttehjelp gjennom naturlig språk, ved å bruke informasjon fra eksisterende Xbox-støttesider," sa Haiyan Zhang, daglig leder for Gaming AI hos Xbox. Lignende produkter Microsoft tilbyr allerede kunder Azure AI: selskaper som Vodafone og PwC har allerede lansert sine egne AI-baserte chatbots i skyen.
Xbox-chatboten starter en samtale med spilleren ved å spørre: "Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?". Han svarer raskt på et bredt spekter av tekniske støttespørsmål – fra en ødelagt set-top-boks til å løse problemer med et betalt abonnement. Den testes for tiden av ansatte Microsoft, som håndterer forespørsler fra Minecraft Realms-brukere. I fremtiden har selskapet til hensikt å utvide bruken av AI på Xbox-plattformen og i utviklerverktøy. AI vil bli brukt til å lage spillinnhold, i spilloperasjoner, på Xbox-plattformen og enheter.
AI skal bidra til å generere spillressurser, teste spill og lage ikke-spillfigurer – i arbeidet med det siste prosjektet Microsoft fikk hjelp av Inworld. AI-assistentene til Copilot-familien vil bli brukt i områdene sikkerhet og moderering, inkludert verifisering av innhold på Xbox-plattformen, samt hjelp til å iverksette sanksjoner mot brukere og håndtere appeller fra dem.
Xbox-ansatte er fortsatt motvillige til å snakke om AI-prosjektene som divisjonen jobber med Microsoft Gaming – selskapet opptrer forsiktig og fokuserer på oppfatningen av AI fra spillfellesskapet. Samtidig, når vi snakker om den nye strategien for den allestedsnærværende tilstedeværelsen av Xbox, koblet selskapet den til AI - dette er det som kan sies om det "største tekniske gjennombruddet", som ble lovet av presidenten for Xbox, Sarah Bond.
Les også: