Google presenterte resultatene av den første Smart Shopper 2021-studien i Ukraina. Det handler om oppførselen til ukrainske forbrukere under pandemien, om hvordan deres kjøpsvaner og kjøpsbeslutninger har endret seg i denne nye virkeligheten.
Studien viste at netthandel er den foretrukne måten å handle på for ukrainere i dag – 73 % av respondentene bemerket at siden innføringen av restriksjoner har de begynt å handle på nett oftere og vil fortsette å gjøre det etter COVID.
De viktigste kjøpstriggerne varierer etter kategori: for eksempel, når de kjøper forbrukerelektronikk, ønsker brukere oftest å kjøpe noe nytt, i kategorien Hjem og hage ønsker kjøpere hovedsakelig å kjøpe et nytt produkt for å erstatte et eksisterende, og i Mote kategori, er volumet av spontane kjøp økende shopping Generelt, på tvers av alle vertikaler, økte andelen nettkjøp fra 31 % i 2019 til 36 % i 2021. Studien viste at andelen nettkjøp økte i alle aldersgrupper, spesielt blant generasjon Z (18-24) — opp til 43 %, og ukrainere i alderen 45 til 54 – også opptil 43 %.
Internett-søk er fortsatt den foretrukne måten å finne produktinformasjon før kjøp for alle produktkategorier. Dermed rapporterte 79 % av respondentene at de søkte etter informasjon på nettet før de gjorde sitt siste kjøp.
Søkemotorer har høyest relevans for alle vertikaler: 82 % av respondentene brukte dem til å finne informasjon før de kjøpte forbrukerelektronikk, 77 % for hjem- og hageprodukter og 55 % for moteprodukter. Studien viste at for ukrainere er bekvemmelighet og pris hovedårsakene til at de foretrekker netthandel, mens bekvemmelighet og muligheten til å se produktet personlig og prøve det ble hovedårsakene til å handle offline.
I følge Smart Shopper 2021 økte andelen mobilkjøp under pandemien. De fleste ukrainere begynte å bruke mobile enheter for å kjøpe forbrukerelektronikk (40 %) og kategorien "Mote" (46 %).
Søk fra mobile enheter økte også sammenlignet med 2019 for alle vertikaler – i 2021 brukte 73 % av ukrainerne en smarttelefon for å søke etter produktinformasjon.
Samlet fant studien at andelen offline shopping fortsetter å synke, og det er viktig for forhandlere og merkevarer å fokusere på å få e-handel/omnikanal riktig. Studien ble bestilt av Google i juni 2021 gjennom en nettundersøkelse, utvalget var på 1576 personer.
Les også: